为提升单位服务质量，经院长办公会研究决定，在我院为期三个月集中开展“转变服务观念提升服务质量专项活动”，让请群众满意社会认可。

　　按平医发〔2021〕135号文件精神，重点解决生、冷、硬、门难进、脸难看、病难治等问题，以壮士断腕的精神重拳打击私收费、违规转卖病人、医学标本外送、缺乏主人翁意识，对待病人推诿扯皮，缺少责任心、耐心，窗口服务意识淡薄、全院禁止在公众场合吸烟，纪律松懈问题等11个问题；广泛听取接授人民群众监督，提宝贵意见。

　　通过上述11项治理切实加强全院职工思想政治教育,提高政治站位和敏锐性，结合医疗卫生改革，树立医务人员的向心力，增强职业道德素养，人人敬畏党纪国法，建立健全医德行风考核制度，提高创新服务意识，改善医患关系，为民服务态度,规范为民服务行为，以整顿促工作作风，以法纪警示促纪律规矩意识，以制度促规范管理，以学习筑牢思想防线、增强宗旨意识、大局意识、健全理想座标、以服务展现平医人的精神风貌和良好医德形象，使各个服务窗口达到就诊患者满意，社会对医院整体评价治理有效，一切以病人为中心，提高服务质量，规范医疗服务行为,维护群众利益，构建和谐的医患关系。做到两降一升（网上投拆和政府指定投诉电话例数下降，服务质量和人民群众满意度上升）。